Meta, matriz de Facebook, ha despedido o sancionado a más de dos docenas de empleados y contratistas durante el último año que han sido acusados de secuestrar indebidamente cuentas de usuario , en algunos casos por sobornos, según el Wall Street Journal , citando a personas familiarizadas con el asunto y documentos vistos por el outlet.
Los sospechosos aceptaron miles de dólares en sobornos de piratas informáticos externos en algunos casos.
Algunos de los despedidos eran contratistas que trabajaban como guardias de seguridad estacionados en las instalaciones de Meta y se les dio acceso al mecanismo interno de la matriz de Facebook para que los empleados ayuden a los usuarios que tienen problemas con sus cuentas, según los documentos y personas familiarizadas con el asunto. -WSJ
El mecanismo, conocido internamente como "Oops", se creó durante los primeros años de la empresa para ayudar a los usuarios que olvidaron sus contraseñas o correos electrónicos, o que los piratas informáticos se apoderaron de sus cuentas.
"Las personas que venden servicios fraudulentos siempre se dirigen a las plataformas en línea, incluida la nuestra, y adaptan sus tácticas en respuesta a los métodos de detección que se usan comúnmente en la industria", según el portavoz de Meta, Andy Stone, quien agregó que la empresa seguirá tomando " acciones apropiadas contra aquellos involucrados en este tipo de esquemas".
El contratista de Meta, Allied Universal, dijo en un comunicado que "toma en serio todos los informes de violaciones de nuestros estándares de conducta".
Cuando los usuarios no pueden acceder a sus cuentas, existen procedimientos automatizados para intentar recuperarlas, incluido el intento de comunicarse con Meta por teléfono o correo electrónico, lo que suele ser un ejercicio inútil.
Se supone que "Oops", que significa Operaciones en línea, se limita a circunstancias especiales, como amigos, familiares, socios comerciales y figuras públicas como una forma de colarse en la fila para recibir ayuda. En 2020, atendió más de 50 000 tareas, frente a las 22 000 de solo tres años antes. Para presentar un informe Oops, el empleado o contratista enumera una dirección de correo electrónico para restablecer. Deben responder una serie de preguntas, incluso si la solicitud se realiza para alguien del equipo del CEO Mark Zuckerberg, una celebridad, un socio de Meta o un miembro de la familia, informa el Journal .
Debido a que muchas personas dependen de las redes sociales para sus negocios o para administrar aspectos de vital importancia de sus vidas, obtener el control ilícito de una cuenta puede ser lucrativo. Los identificadores de Facebook e Instagram robados se pueden vender por decenas de miles de dólares en otros foros en línea.
Pero en parte porque el sistema Oops está fuera del alcance de la gran mayoría de los usuarios de Facebook, se ha desarrollado una industria artesanal de intermediarios que cobran dinero a los usuarios para recuperar el control de sus cuentas. En entrevistas con el Journal, algunos de esos terceros afirman tener acceso a los empleados de Meta para ayudar a restablecer las cuentas. -WSJ
"Cuando eliminas la cuenta de Instagram de alguien que ha pasado años construyendo, le estás quitando todos sus medios para generar ingresos", dijo Nick McCandless, cuya compañía McCandless Group opera una plataforma para creadores de contenido y cobra a las personas para restablecer sus cuentas a través de un contacto interno en Meta .
"Realmente tienes que tener a alguien adentro que realmente lo haga".
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